AB’ye ya da AB’den başka bir yere veya Avrupalı bir havayolu şirketiyle seyahat ediyorsanız (EC) 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği’ne göre uçuşunuz iptal edilirse, gecikirse ya da uçağa binmeniz engellenirse her zaman doğrudan havayolu şirketinden tazminat talep etme hakkına sahipsiniz. Böyle durumlarda bu tazminatın işleme alınması ve ödenmesi için doğrudan havayolu şirketiyle iletişim kurmalısınız.
(EC) 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği, yalnızca havayolu şirketi ile müşteri arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Bizi aracı olarak kullandığınızda, müşteri olarak biri bizimle aracılık anlaşması, diğeri doğrudan havayolu şirketiyle yapılan bir anlaşma olmak üzere iki anlaşma yapmış olursunuz. (EC) 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği, yalnızca doğrudan havayolu şirketiyle aranızdaki hizmetin performansına dair anlaşma için geçerlidir, müşteri olarak biz seyahat acentesiyle yaptığınız hizmet anlaşması için geçerli değildir.